נסיעה עם ילדים קטנים בטיסה היא כשלעצמה די מלחיצה. אבל במקרה זה החוויה הייתה סיוט לאם שנסעה ביום שישי האחרון עם התאומות שלה בנות החודש בטיסת אמריקן איירליינס בין סן פרנסיסקו לדאלאס.
האישה הייתה מנסה לעלות על המטוס עם הטיולון, דבר שתקנות חברת התעופה לא מאפשרות, והיה ויכוח עם הדיילת. לדברי עדים, כשהיא מוסרת באלימות, העובד היה תוקף את האם עם הטיולון ומכה בראשה והצלחתי לפגוע בתינוק בזרועותי.
רגעים אחר כך החל נוסע להקליט את סיום האירוע ושיתף אותו בפרופיל הפייסבוק שלו כדי לדווח על התקיפה.
החברה, כמו רוב חברות התעופה, מאפשרת לך לקחת עגלה מתקפלת לדלת המטוס, שם יש למסור אותה למחסן, ואילו את החיוב הגדול ביותר יש לחייב לפני כן.
בסרטון תוכלו לראות את האישה בוכה כשאחת התינוקות בזרועותיה מסבירה לאנשי צוות אחרים מה קרה, אם כי לא ניתן לראות את התוקפנות עצמה. אתה יכול אפילו לראות איך נוסע אחר יוצא להגנת האם הפונה לעובד.
לאישה הוצע לנסוע בטיסה אחרת ולכן ליוו אותה אנשי צוות מחוץ למטוס עם תינוקותיהם. ואז הוצעו לו מושבים מהשורה הראשונה להמשך הטיול הבינלאומי שלו.
אמריקן איירליינס השעתה את הדיילת עד לבירור החקירה ופרסמה הודעה המתנצלת:
"אנו מצרים על הכאב שנגרם לנוסע ולמשפחתה ולשאר הנוסעים שנפגעו מהאירוע. מה שאנו רואים בסרטון אינו משקף את הערכים שלנו או את האופן בו אנו מטפלים בלקוחותינו . "
חבל הטיפול שהאם קיבלה מעובד החברה. דאג ללקוח, והרבה יותר כשנוסעים עם ילדים קטנים, אמור להיות בראש סדר העדיפויות עבור חברות התעופה.
